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tq云呼叫中心官方版功能介紹及常見問題

時間：2021-08-03 16:16:19 作者：無名瀏覽量：56

tq云呼叫中心官方版是一款功能強大的企業辦公工具。該軟件提供溝通流程、數據、系統、工具，提供客戶信息存儲與處理功能，集成企業自有系統與TQ呼叫中心，確保為客戶提供清晰、快捷、易用的自助服務，客戶來電時提供完整的客戶信息，提高用戶體驗。

tq云呼叫中心官方版功能介紹及常見問題圖一

軟件介紹

TQ云呼叫中心是TQ公司基于領先網格云技術，最新研制開發的基于領先網格云技術的一體化企業通信管理系統，幫助企業通過TQ云應用平臺統一管理、整合各種孤立、分散的通信方式。

該軟件還提供了實時監控和完整的通信數據記錄存儲，消除了企業管理信息孤島，為企業重大市場決策以及為企業(員工績效評估、客戶滿意度、員工業務技能評估)的自我評估和優化提供客觀的通信統計數據支撐，優化外部呼入及呼出服務細節，提高內部溝通效率。

軟件功能

靈活自由的IVR語音導航定制

用戶可以根據需要隨時自行修改IVR語音導航，設置呼叫隊列，來電智能分配到指定策略的座席人員。確保為客戶提供簡單、易用、快捷、清晰的自助服務，提高用戶體驗。

客戶來電，來電者的信息資料將自動彈出

來電彈屏，對客戶關系管理系統數據進行查詢，老客戶來電，座席人員可立即了解前臺服務情況、對方的資料，拉近客戶與企業的距離。

指揮中心，一手掌握座席人員的工作情況

規范座席代表的工作情況，現場管理。點擊即可查看座席人員會話情況，提供實時會話情況。

客戶關系管理系統（CRM）

無論在通過400電話、直線電話、在線咨詢還是免費電話呼入的客戶，均整合到客戶關系管理系統（CRM）中，全方位幫您保存、獲取、增加客戶，方便跟蹤管理。

tq云呼叫中心官方版功能介紹及常見問題圖二

常見問題

1、注冊了TQ之后，網站上面還沒有，這是怎么了？

網站還沒有加入TQ代碼是造成這個問題的原因，企業用戶需要聯系建站公司幫幫網站添加代碼，這樣當客戶打開網站時就能看到TQ在線客服，該問題就能得到解決。

2、我電腦的“E”鍵用不了，退出TQ又能用了，這是怎么回事？

你好，你可以在常用語知識庫中用快捷鍵"Enter"來改變成另一種快捷鍵，然后重新登錄到TQ客戶端。

3、TQ怎么用呢？

TQ使用流程：第一步，先注冊，第二步下載安裝客戶端，第三步生成代碼，第四步嵌入網站，第五步登錄TQ客戶端接待訪客交流會話。

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TQ云呼叫中心 9.48.0