TQ云呼叫中心系統是TQ基于領先的網格云技術、現代通信技術和計算機技術的最新集成企業通信管理系統。

軟件功能：

1、IVR導航:彩玲自由定制、多級語音導航、可根據上下班靈活設定導航策略，提升我國中小企業社會文化旅游品牌產品形象、增強我們學生通過用戶使用體驗、提高課堂教學通訊和工作人員學習技術效率。

2呼叫記憶：系統根據客戶呼叫的優先級，智能分配近期的呼叫代理（在隊列中），降低客戶的呼叫放棄率，提高通信的準確性，進一步保留預定用戶。

3、呼叫等待: 忙座排隊客戶可以自動輸入語音留言，降低客戶呼叫中心掛斷率，提高客戶服務體驗。

4.ACD隊列:自由設置多代理隊列和應答策略，包括輪換周期和順序優先級等。，以方便快速準確地訪問客戶電話，滿足內部服務和業務管理的要求，永不占線。

5.智能路由: 通過網絡接口地址對接，自動呼叫分配控制，自動模式識別，提高老客戶和會員的服務工作滿意度，增加學生重用購買。

6、整個電話錄音過程: mp3格式大容量存儲，并可隨時隨地進行授權范圍的播放和下載。并提供電話錄音本地化保存系統功能需求定制。為企業獎懲考核、管理規范(防走私訂單、處理業務沖突訂單)、員工培訓、客戶異議處理提供依據。

7、電話按住：呼叫炸彈屏幕：API界面設計可以通過實現企業用戶對于自己的程序網頁屏幕：（客戶提供信息預告、新客戶信用檔案建立、方便意向跟蹤目標客戶記錄學生管理、提高老客戶服務工作滿意度和重復購買率）

8分機轉接：系統可以將客戶的呼叫實時轉接到其他分機。系統可以將客戶的簡歷來電顯示在屏幕上，并與手機同時轉接到同一級別，幫助客戶快速找到合適的人，快速解決問題。

待機時間: 無法接聽客戶來電時，另一分機可立即接通，提高客戶來電響應速度，不失客戶意向，提高客戶滿意度。

軟件特色：

1、掛機功能控制系統短信：API接口。提高企業客戶的粘性和后續機會。

2、手機轉接：（排隊）保持通話錄音和數據同步，方便客戶隨時隨地接聽電話，不流失意向客戶，改善老客戶體驗。

3、裸號400綁定、400綁定座機，實現400個通話屏幕、語音導航、通話日志、通話記錄和統計分析功能及應用，提高客戶服務體驗，改善客戶服務機會，進行廣告績效評價和分析。

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