現(xiàn)目前的客戶服務(wù)基本上分為人工客服和電子客服兩大類，其中電子客服是如今互聯(lián)網(wǎng)上使用最多的，能夠完成及時(shí)與客戶溝通的功能。阿里旺旺、淘寶和京東丁咚是使用最廣泛的客戶服務(wù)軟件。客服軟件可以更好地幫助客服人員與客戶之間的溝通，增強(qiáng)客服人員與用戶之間的溝通效率，并提供遠(yuǎn)程協(xié)助、在線服務(wù)等各種附加功能，對改善用戶體驗(yàn)有很大幫助。

米云客服系統(tǒng)圖一

米云客戶服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)對中微信號的對話集成、客服行為監(jiān)管、好友分類管理、常用詞快速回復(fù)、客服報(bào)告自動生成等功能。這樣能夠全方位的提高企業(yè)的效率，消除客戶服務(wù)索要紅包的現(xiàn)象，規(guī)范客戶服務(wù)的言語標(biāo)準(zhǔn)，防止辱罵言行等等。

一、節(jié)省了聊天記錄，效率提高了50%，人工成本降低了100/人/天

1.聊天記錄被同步到服務(wù)器

2.聊天客戶信息記錄可以隨時(shí)調(diào)用

3.同步聊天內(nèi)容，不用翻看其他設(shè)備的聊天記錄，節(jié)省工作時(shí)間

4.客戶服務(wù)行為得到有效監(jiān)督

5.杜絕作弊紅包和侮辱粉絲的現(xiàn)象，維護(hù)品牌聲譽(yù)

米云客服系統(tǒng)圖二

二、常用詞回答迅速，效率提高30%，人工成本降低60元/人/天

1.聊天時(shí)使用快速回復(fù)

2.它可以顯著提高客戶服務(wù)的效率

3.營銷演講設(shè)置規(guī)范

4.使服務(wù)術(shù)語更加標(biāo)準(zhǔn)化和模型化

5.自動回復(fù)并等待加班，以有效保持粉絲忠誠度

三、能夠自動生成業(yè)務(wù)報(bào)告，效率提高150%，人工成本降低300元/人/天

1.從整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的所有報(bào)告中自動生成的客戶服務(wù)績效一目了然

2.能夠根據(jù)朋友的分類情況和聊天內(nèi)容自動生成報(bào)告

3.人工干預(yù)是不可能的

4.將手動報(bào)告的時(shí)間轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)換為性能

5.能夠更加充分的體現(xiàn)出米云客服為新媒體服務(wù)的宗旨

四、朋友分類管理，效率提高50%，人工成本降低100元/人/天

1.設(shè)置標(biāo)簽和詳細(xì)說明，以便更快地找到朋友

2.對不同類型的客戶使用不同的營銷方法

3.讓客戶服務(wù)的有效對話越來越多

4.性能報(bào)告可以根據(jù)朋友的分類自動生成

米云客服系統(tǒng)圖三

五、集成多個(gè)微信號對話，效率提高100%，人工成本降低200元/人/天

1.多窗口的對話功能，能夠同時(shí)將15個(gè)微信賬戶整個(gè)在一個(gè)頁面中

2.所有聊天都集成了所有登錄微信的聊天窗口

3.當(dāng)出現(xiàn)聊天窗口找不到時(shí)，可以更快速的解決

4.客戶服務(wù)人員只需關(guān)注聊天中的所有對話

5.消息未處理功能提醒所有未查看的消息

6.避免過多的信息和錯(cuò)過的商機(jī)可以有效提高客服人員的服務(wù)效率