京東咚咚是客戶、商家與京東三方之間的官方交流平臺，支持客戶管理，對近期下單，咨詢的用戶主動發起聊天，提供給客戶和商家反饋問題的渠道。京東咚咚商家版是商家使用的客戶端，外呼/短信功能 雙方均為隱藏號碼 保證安全，提供在線客服功能。使用京東咚咚商家版官方版，支持高效客服管理 客服組長管理子賬號，商家可以與客戶進行聊天交流，并且還有即時消息提醒、訂單管理等功能，客服個人銷售出勤工作量滿意度各項數據一目了然，幫助商家打理好店鋪，顧客語音可轉換成文字 語音消息 輕松處理，現已開通:咚咚助手 議價傳美打印等，實時記錄客戶備注、訂單備注，客戶需求不遺漏。

京東咚咚官方下載使用常見問題解答圖1

如何設置及使用咚咚通訊設?

1、界面/位置：咚咚工作臺聊天界面。

圖：咚咚工作臺聊天頁面上方圖標，一鍵電話/短信直達

京東咚咚官方下載使用常見問題解答圖2

圖：咚咚電話頁面，顯示消費者賬號綁定及下單電話，多種選擇

2、使用設置三步驟：開通服務→充值→授權/設置

京東咚咚官方下載使用常見問題解答圖3

(1)第一步，開通服務

Ø 賬號要求：開通/充值/配置均需使用店鋪主賬號;(所有客服子賬號都可以使用)

Ø 開通入口：咚咚工作臺聊天界面電話/短信圖標，隨即鏈到相應操作界面;也可直接登錄客服管家(網址：kf.jd.com，或下圖所示快捷入口) 做設置。

圖：咚咚工作臺，客服管家快捷入口

京東咚咚官方下載使用常見問題解答圖4

Ø 開通服務：如下圖，客服管家-咚咚電話/短信頁面，一鍵啟用服務

圖：開通服務操作入口

京東咚咚官方下載使用常見問題解答圖5

(2)第二步，充值

Ø 賬號要求：充值需使用店鋪主賬號

Ø 充值入口：同“開通服務”，充值同樣在“客服管家-咚咚電話設置”頁面操作(如圖)，點擊充值

圖：咚咚電話/短信充值入口

京東咚咚官方下載使用常見問題解答圖6

Ø 進入充值頁面：點擊“充值”后，頁面鏈到通訊能力主站，如下圖;

圖：【語音通話/通知短信】點擊“立刻購買”

京東咚咚官方下載使用常見問題解答圖7

圖：通訊能力主站二級頁面展示不同梯次電話/短信包的價格，滿足不同業務量所需

京東咚咚官方下載使用常見問題解答圖8