京東咚咚工作臺是京東官方專為京東平臺商家用戶設計的一款即時通訊軟件，相當于淘寶的阿里旺旺，軟件支持在線客服、即時消息提醒、訂單管理等功能，可以幫助商家打理店鋪，提升賣家的成交量，還能讓客服接待客戶，接受詢問，還添加了訂單功能和商品功能，有從事京東電商相關工作的小伙伴快來下載使用吧。

京東咚咚工作臺 圖一

【軟件介紹】

京東咚咚工作臺是之前的京東咚咚商家版，是供京東中小型商家使用的在線客服平臺，現已更名為咚咚工作臺，是京東商城針對商家和用戶推出的IM工具。軟件為各商家提供即時的消息提醒、訂單管理等功能，商家和用戶架起溝通橋梁，支持PC端與移動端使用。

京東咚咚工作臺 圖二

【軟件功能】

1、正在咨詢：增加顧客最后一條消息預覽功能讓您及時感知顧客動態

2、工作平臺：正在咨詢列表、對話展示區、對話快捷菜單、快捷短語區、顧客信息區……方便您實時解答顧客問題

3、登錄賬號：客服賬號須在京東注冊，由商家后臺統一管理

4、聯系人列表：查看客服組織架構，快速找到同事，查看近期聯系人，查看近期聯系顧客

京東咚咚工作臺 圖三

【軟件特色】

1、全新UI改版，一個界面全套服務，滿足商家客服MM&GG的在線需求

2、新增外呼/短信功能，一鍵即可電話/短信直達客戶（雙方號碼為隱藏號碼哦，客服MM不用擔心號碼泄露），并有9.9元超值優惠促銷包，名額有限，歡迎試用

3、顧客語音可翻譯文字，再也不用擔心顧客發來的語音無法查看啦

4、客服個人數據展示，個人銷售、出勤、工作量、滿意度一目了然

5、新增應用中心，多方插件集合：（傳美打印和京麥咚咚助手這兩個插件需要到京麥后臺去開通哦，議價插件的權限后期將放到商家后臺控制）

①議價：客戶咨詢客服可直接發送優惠券，提升咨詢轉化率

②咚咚助手：幫助客服快處理客戶咨詢，一鍵核對訂單、一鍵核對地址、一鍵催付訂單

③傳美打印：批量打印發貨，自動連接快遞單號