京東開發了很多工具幫助賣家更好運營，京東咚咚是最受歡迎的一個工具之一。

面向個人用戶的“京東咚咚”，支持Windows XP、Windows Vista、Windows 7和Windows 8系統，用戶只需使用京東賬號就能登錄使用，能夠查找和添加好友，和好友進行即時聊天，同時能夠發起和客服的咨詢，還能夠組隊進行多人聊天，聊天過程中可以發送文件、截圖。

京東咚咚工作臺截圖一

京東咚咚商家版是京東商城針對商家和用戶推出的IM工具，京東IM工具“咚咚”為商家和用戶架起溝通橋梁，支持PC端與移動端。京東咚咚商家版是供京東中小型商家使用的工作臺，不僅提供在線客服功能，還提供即時的消息提醒、訂單管理等功能，是商家打理店鋪的好幫手。京東咚咚支持XP、Vista、Win7、Win8，用戶只需使用京東賬號即可登錄，聊天支持截圖和發送文件，你還可以自定義表情、頭像。該軟件功能與阿里旺旺功能相似，都定位于買家與賣家之間的溝通工具。

京東咚咚工作臺截圖二

功能介紹：

1、支持使用文本、圖片、表情和買家暢聊；

2、支持創建和使用快捷回復；

3、在接收買家咨詢的同時可快速核對訂單；

4、個人繁忙時轉接買家咨詢至同事處理；

5、擁有京東咚咚商家版，安心出門，便捷溝通、商機無限！

京東咚咚工作臺截圖三

軟件特色：

1、全新UI改版，一個界面全套服務，滿足商家客服MM&GG的在線需求：

2、新增外呼/短信功能，一鍵即可電話/短信直達客戶（雙方號碼為隱藏號碼哦，客服MM不用擔心號碼泄露）

3、顧客語音可翻譯文字，再也不用擔心顧客發來的語音無法查看啦~

4、客服個人數據展示，個人銷售、出勤、工作量、滿意度一目了然。

5、新增應用中心，多方插件集合。傳美打印和京麥咚咚助手這兩個插件需要到京麥后臺去開通哦，議價插件的權限后期將放到商家后臺控制）

1)議價：客戶咨詢客服可直接發送優惠券，提升咨詢轉化率

2)咚咚助手：幫助客服快處理客戶咨詢，一鍵核對訂單、一鍵核對地址、一鍵催付訂單

3)傳美打印：批量打印發貨，自動連接快遞單號