蘇寧云信官方版是一款功能非常強大的蘇寧客服云信工作平臺，軟件界面簡潔美觀、操作方便快捷，設計的非常人性化。蘇寧云信官方版能夠更好提供客服與客戶的交流，是廣大用戶們工作和生活的好幫手。

蘇寧云信下載使用常見問題解答圖1

1、多會話管理，溝通便捷

蘇寧云信客服客戶端賣家版支持多用戶同時接入，會話記錄快速查詢。再也不用擔心漏接客戶了，興趣圈，查看熱門微博、最新微博和熱門話題。包含了所有好友和公眾賬號的微博內容。

2、會話轉移，提升效率

支持會話向不同通道，不同個人等個性轉移，優化客戶接續，提升客服工作效率。

3、會員、訂單信息，會話小結

會員信息，訂單信息充分展示，會話小結自助設置，再也不用怕海量訂單來襲啦。

4、服務監控，實時掌控

實時監控顧客訴求和客服工作狀態，合理分配和利用客服資源，公眾賬號，關注公眾賬號，包括門店、大區和品類，享受各類商品攻略、購買心得、優惠分享、促銷信息及生活常識等信息。

1、我們首先需要將蘇寧云信的壓縮安裝包下載到電腦中，在軟件的詳情頁面點擊下載地址，選擇合適的下載通道進行下載即可，下載完成之后就會得到一個rar格式的文件。

2、點擊解壓之后，雙擊EXE文件就可以打開本軟件的安裝向導。如下圖所示，在繼續安裝之前及時關閉電腦中其他正在運行的應用程序，然后閱讀客服綜合服務平臺的許可協議，點擊勾選同意按鈕，就可以點擊快速安裝，將本軟件快速安裝到電腦到C盤文件夾中。

蘇寧云信下載使用常見問題解答圖2

3、第二種安裝方式是使用自定義安裝在頁面中點擊自定義安裝選項，如下圖所示，首先選擇安裝向導需要執行的安裝附加任務，推薦用戶點擊勾選創建桌面快捷方式，添加到快速啟動欄，然后點擊瀏覽犬像，打開計算機，瀏覽文件夾列表，重新創建應用文件的安裝目錄。

蘇寧云信下載使用常見問題解答圖3

4、設置完成之后點擊立即安裝進入安裝階段，安裝向導會自動配置應用文件，整個安裝過程大概需要30秒鐘的時間，用戶請耐心等待完成即可。

1、登錄用戶名，密碼如何獲取?

商家客服入駐時設置的郵箱、密碼即為云信賬號密碼。

2、網絡異常、云信登錄失敗?

可能由于網絡不穩定，請檢查網絡或重新啟動電腦。

3、一個賬號不夠用，如何申請子賬號?

商家可從蘇寧云臺中申請多個子賬號。

4、子賬號提示未啟用，無法登錄?

使用管理員賬號登錄云信后臺，在組織人員管理中設為啟用。

5、歷史會話如何查詢?

登錄云信后臺-會話查詢，可查詢當日，歷史會話消息