蘇寧云信是蘇寧退出的一款客戶服務工作平臺。需要使用蘇寧云信的工號以及密碼登陸使用。在蘇寧云信中，客服人員可以輕松查看客戶通過蘇寧向商家發送的咨詢消息或者其他消息。是蘇寧易購店鋪客服的好幫手！

蘇寧云信客服客戶端是一款蘇寧的客服云信工作平臺。蘇寧云信客服客戶端是蘇寧專為賣家們打造的一個客服軟件，蘇寧云信商家版能夠更好提供客服與客戶的交流

功能介紹

1、多會話管理，溝通便捷
支持多用戶同時接入，會話記錄快速查詢。再也不用擔心漏接客戶了。
2、會話轉移，提升效率
支持會話向不同通道，不同個人等個性轉移，優化客戶接續，提升客服工作效率。
3、會員、訂單信息，會話小結
會員信息，訂單信息充分展示，會話小結自助設置，再也不用怕海量訂單來襲啦。
4、服務監控，實時掌控
實時監控顧客訴求和客服工作狀態，合理分配和利用客服資源

常見問題

1、登錄用戶名，密碼如何獲取？
商家客服入駐時設置的郵箱、密碼即為云信賬號密碼。
2、網絡異常、云信登錄失敗？
可能由于網絡不穩定，請檢查網絡或重新啟動電腦。
3、一個賬號不夠用，如何申請子賬號？
商家可從蘇寧云臺中申請多個子賬號。
4、子賬號提示未啟用，無法登錄？
使用管理員賬號登錄云信后臺，在組織人員管理中設為啟用。
5、歷史會話如何查詢？
登錄云信后臺-會話查詢，可查詢當日，歷史會話消息

更新日志

1、訂單查詢跨年bug修復
2、訂單備注中文輸入法bug修復
3、優化云信界面交互
4、會員信息增加會員編號
5、優化商品鏈接跳轉為單擊

官方網站：http://talk8b.suning.com/

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