時間:2017-06-16 10:13:21 作者:不思議游戲 瀏覽量:122

1、企業組織架構
一目了然地展示公司現有構架,更便于企業成員逐級查找,獲取聯系方式,令內部溝通效率大大提高。

2客戶庫資料體系及關系鏈
建立企點客戶庫資料體系及標簽使用,在各接觸點采集用戶行為數據。在企點客戶庫內建立完備的用戶資料體系,不僅僅只是QQ好友關系鏈。終端可查找和聯系客戶,還可查看客戶資料、來訪軌跡、跟進記錄,提高轉化。

3客服接待
企點服務整合多通道消息流,包含QQ會話、郵件、公眾號、通知等,支持文字、圖片、音頻、視頻、圖文消息、郵件、來電、QQ電話、視頻電話、文件、位置等消息類型,提供給企業用戶安全順暢多樣的使用體驗,滿足企業成員對內即時溝通及對外推廣營銷需求。

4協作辦公
擁有群組討論、多人語音視頻、電子郵件與短信、遠程協助等高效協作辦公功能,幫助企業提高溝通效率。
5客戶管理
為企業用戶提供便捷實用的常用聯系人分組管理功能,方便新建、刪除、重命名分組。客戶分組與賬戶中心自動保持同步。

6公眾號群發
擁有公眾號群發權限的員工,可直接在客戶端使用“公眾號助手”進行創建圖文、編輯圖文、群發等操作。

7帳戶中心
管理賬戶中心可幫助企業進行定制化管理。企業所有員工都可以登錄賬戶中心,但會根據不同的權限展現不同的菜單內容。

管理員可實現所有以下功能:
Ø企業基本信息維護
Ø企業組織架構導入
Ø客戶接待管理
Ø接觸點管理
Ø關系鏈拓展
Ø消息群發
Ø客戶管理
Ø權限管理
8員工修改登錄密碼員工可在客戶端點擊下方左側企點logo,修改密碼。操作如下圖:

9、歸屬客戶上限
企點服務歸屬客戶數為每員工號1000個。
10、對內/對外
個人資料卡在企點服務的個人資料面板中,有部分信息是不能自由更改的,只能由管理員統一修改,如下圖中的真實姓名、賬號、賬號名、郵箱、部門等。個人資料卡可分為對內與對外,對外資料卡可添加推薦群和推薦公眾號,最多可選2個公眾號、2個群。
11企業名片
企點客戶端中,為企業提供了員工企業名片的功能,此功能可以在與外部好友聊天的窗口右側展現員工的個人信息、企業信息及推薦公眾號和推薦群。此名片功能中的個人信息可以在客戶端中的“基本資料”中設置,但企業信息需企業管理員在賬戶中心的基本信息中設置,并需騰訊客服審核。在客戶端提供了企業名片的預覽,可以讓員工查看自己的名片信息。

12客戶資料卡
客戶資料卡直觀地展示客戶身份、歸屬及行為軌跡等信息,方便員工跟蹤轉化。客戶資料體系由個人身份、社會身份、聯系方式、社交賬號、管理信息、自定義屬性五類組成,可在帳戶中心或客戶端直接修改客戶資料。

13廣播
通過統一企業內部及外部消息流,幫助用戶更加高效的接受和處理工作信息。
14手機通訊錄
可直接將手機通訊錄中好友加入客戶庫以及設為歸屬。
