語音導航系統(即IVR)是呼叫中心的核心部分,它能使用戶全天24小時得到信息服務,以提高服務質量。在呼叫中心載入IVR系統,能使大部分呼叫實現自動化,可以節省60%的費用,同時還能減輕座席代理人的負擔,處理確實需要人工處理的呼叫。 隨著信息需求的急劇增長,語音導航系統已經不僅僅局限于電信、銀行等大型企業使用,許多中、小型企業對語音導航系統的需求也越來越強烈,可一旦知道需要的費用后,往往望而卻步,因傳統呼叫中心的建立完全依仗于硬件平臺,成本太高,遠遠超出這些中、小型企業的經濟承受范圍,即便對于那些暫時能夠承受的企業,也擔心其投資回收期過長而使企業
軟件功能:
1、支持MODEN和語音卡的專業交互式語音應答軟件。語音導航系統(即IVR)是呼叫中心的核心部分,它能使用戶全天24小時得到信息服務,以提高服務質量。在呼叫中心載入IVR系統,能使大部分呼叫實現自動化,可以節省60%的費用,同時還能減輕座席代理人的負擔,處理確實需要人工處理的呼叫。
2、支持MODEN和語音卡的專業交互式語音應答軟件 。
3、軟件的術語很陌生嗎,但實際應用中您該不陌生,就是電信1000號,168,114等大型呼叫中心的核心技術——語音導航!需要幾萬到幾百萬硬件設備才具備的功能您也可擁有啦 。
軟件特色:
1、可以為您公司編制特定的語音導航,只要花很短的時間,您就可以擁有公司個性化的語音流程 。
2、功能包括:電話錄音,留言通知,留言管理,來電顯示,軟電話,強大的通訊簿功能,傳真接收發送 ,支持多線電話,支持數字及模擬電話線等 。
3、需要外置語音MODEN支持 。
4、另有企業版,功能更強大更齊全 。
相關搜索: