米多客新客服系統集網站在線客服系統、微信個人號客服系統、微信公眾號客服系統、微信小程序客服系統等功能于一身的客服系統,可實現跨渠道客源追蹤,用云數據和人群畫像為企業精細化營銷做指引。

軟件特色
全渠道部署:PC網站、移動網站、App、微信個人號、微信公眾號和微信小程序客服對話集成,統一對話窗口,統一客服管理界面。

客源追蹤:獨創顧客跨渠道客源追蹤,顧客來源清晰,關聯跨平臺的對話讓整體的營銷效果更容易評估。

AI客服:人工智能客服可解決超90%日常問題,并可幫助人工客服輔助回答;機器人可不斷進行學習,并支持批量導入/導出,豐富知識庫,方便知識點互通。

CRM管理:內嵌crm系統,更有高端版本無縫對接企業CRM,重要客戶信息不丟失;可自定義字段,輕松管理客戶資料,真正保證客戶需求個性化,引導企業產品和服務等向正確方向發展。

智能對話分配:多重對話分配方式,可以比較大限度科學協調客服工作,提升服務效率,提升顧客滿意度。

智能工單:完善企業工作流,有序連接各個部門,讓領導者實時了解顧客動態變化,幫助領導者做出正確營銷選擇,減少不可避免的不確定因素;自定義工單字段,打造企業個性化智能工單;完整監控營銷流程,提高客戶服務質量,提升營銷轉化率;協調企業各部門有序工作,調動團隊智慧,加速問題解決,提升工作效率。

統計分析:云數據對客服的工作量、對話記錄、滿意度評價及顧客的人群畫像、行為軌跡等數據自動分析并生成可視化數據報表,使績效考核和營銷策略調整更清晰。
技術優勢
穩定
不同層面部署多點群集和負載均衡,每秒系統能同時支撐 160 萬次并發請求,每日可保證超過 2 億條穩定對話
安全
支持國際規范的HTTPS的安全認證和加密傳輸,敏感信息安全警告、加密存儲,不定期進行系統安全加固和安全策略調整,保證在線溝通的可靠和穩定性
服務
專屬客戶經理支持售后服務,快速解決產品使用問題; SAAS+部署全域支持,數十年項目部署經驗
更新日志
V1.0.9.1 (2019-06-10)
新增角色權限【訪客留言-禁止查看和處理他人的留言】,開啟后只能查看或處理分配給自己的留言
新增【設置中心-留言設置-留言分配】,系統自動將留言分配給歸屬客服或近期接待客服,不滿足條件的平均分配給設定的客服
新增【渠道接入-微信公眾號-全局設置-自動設置所屬】,開啟后當粉絲對話時,如果粉絲沒有所屬客服,自動將當前接待的客服設置為所屬客服
新增【渠道接入-云多客-通訊錄-批量設置所屬客服】
修正其他已知問題
文件信息
文件大小:47211757 字節
文件說明:米多客 Setup
MD5:E091860FC47EB7A203F20B20E5CD51AD
SHA1:2CA3010B48EF86615690BC334CAF601F3F378B19
CRC32:5E94FE8C
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