53KF客服系統(tǒng)是一款在線客服軟件，軟件功能十分強(qiáng)大，支持企業(yè)通訊、CRM、400電話、OA辦公系統(tǒng)等服務(wù)，還支持文字、圖片、文件等交流方式，適用于企業(yè)或網(wǎng)站的在線客服，感興趣的話就趕快來下載吧。

軟件特色
深度合作，全渠道統(tǒng)一響應(yīng)
53KF 與百度、騰訊、今日頭條、360、搜狗、UC、神馬等合作商深度產(chǎn)品集成
從進(jìn)入到離開，更多互動，更多線索
研究發(fā)現(xiàn)，互動越多，留下線索越多。通過 53KF 捕獲線索，讓訪問者變成客戶
多種接待規(guī)則，滿足業(yè)務(wù)需求
支持分配方式、優(yōu)先級、客服的全方位自定義設(shè)置
全方位數(shù)據(jù)，科學(xué)化運營
時間、來源、訪問、地理位置、對話主題、客服績效、廣告等 15 項統(tǒng)計
開放 API，支持第三方應(yīng)用
支持消息推送，CRM、訂單系統(tǒng)、會員系統(tǒng)等第三方軟件
微信工具，私域運營
微信公眾號小程序接待、微信群發(fā)、智能機(jī)器人、自動追粉等應(yīng)用
活動表單，急速建站
快速搭建表單頁、活動頁、詳情頁，收集客戶線索
風(fēng)格自定義，支持品牌 VI
支持自定義樣式，包括窗口 logo、顏色、圖標(biāo)、文本等內(nèi)容

軟件功能
1、訪客對話
訪客無需安裝任何插件，通過文字、圖片、截圖、文件等方式與客服交流。
2、發(fā)送文件
工作平臺和訪客端雙向文件傳輸功能，并支持常用文件的管理。
3、主動邀請
訪客進(jìn)入網(wǎng)站時，根據(jù)設(shè)置的參數(shù)系統(tǒng)自動發(fā)對話出邀請。
4、消息預(yù)知
客服可以同步看到訪客正在輸入未發(fā)送的文字。
5、截圖功能
對話時，在線截取圖片并發(fā)送給對方。
6、訪客軌跡
實時查看訪客來源、搜索關(guān)鍵詞、地區(qū)、IP、瀏覽軌跡。
7、常用語管理
可以對常用語進(jìn)行預(yù)設(shè)、歸類、編輯、查詢等操作。
8、對話轉(zhuǎn)接
客服遇到疑難問題時，可以轉(zhuǎn)接給相應(yīng)同事，尋求幫助，提高服務(wù)水平。
9、黑名單
可以將惡意騷擾的訪客拉進(jìn)黑名單禁止其進(jìn)入咨詢。
10、數(shù)據(jù)分析
詳細(xì)記錄網(wǎng)站流量、咨詢量、訪客來源等數(shù)據(jù)，并以報表的方式展現(xiàn)。
11、指定客服
不同頁面的咨詢可以指定由相應(yīng)的客服或者部門來接待。
12、離線消息
支持客服對訪客、訪客對客服雙向離線消息。
13、按地區(qū)分配
訪客按所在區(qū)域，自動由該區(qū)域客服接待，實現(xiàn)按地區(qū)分配對話。

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