智兔智能客戶支持應用程序極兔版是呼叫管理應用程序，可以幫助用戶做好非常的管理訂單，一鍵處理異常訂單，具有高效、簡單、方便等優點。

基本簡介
智兔智能客服軟件極兔版主要是針對極兔網點的一款輔助操作工具，它具有一鍵篩單、一鍵上報仲裁、自動抓取問題件等節省人工成本的功能，能處理工單，包含：催件、簽收未收到、送貨上門、錯分、簽收未收到退回，自動上報工單，自動跟單，直至完結，能做攔截退回和改地址操作，還能自動查詢快遞重量、最新物流狀態、當前包裹狀態、當前包裹所在網點的聯系方式以及是否簽收、是否退回，既能做到準確無誤，精準處理，又能節省大量的人工成本。

軟件特色
產品模塊
消息中心
智能客服對未識別的QQ或微信消息分成待人工處理、未處理展現于消息中心，人機協作，提高效率
任務中心
智能客服已識別的消息展現于任務中心，經過第三方快遞服務，第三方將已處理的結果分享至群里進行結果反饋，第三方將未處理的進行人工處理，跟單，最后將結果反饋在群里
跟單中心
跟單進程展現于此，人工客服可對長時間未處理的訂單跟進
問題件
把問題件、異常件匯總，人機協作解決，提升85%工作效率

更新日志
V2.1.23
1.優化延誤仲裁篩單
2.優化綁定客服專屬碼

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