美聊在線云客服電腦版下載使用介紹
時間:2020-06-15 13:22:56 作者:無名 瀏覽量:54
美服云客服是一款非常優秀的智能客服平臺。開創了多樣化的客戶支持新模式,經過了多年的積累,以問題的解決方案為出發點,沉淀形成了團隊的知識庫,并且建立了線上幫助中心,可以讓使用者自行找到絕大部分問題的解決方法,提高客戶滿意度,也減輕了客服的壓力。下面小編給大家簡單介紹一下使用的方法。
在線客服:
聊天室管理,通過美服電話客戶端,達到即時通訊的效果。形式為語音和在線交流。
每次聊天內容,系統自動生成聊天記錄的工單列表。
1. 我的會話
在“我的會話”列表左側,顯示客服列表和客戶列表,客服可實時查看客戶人數以及客服的在線人數。
同時右側具有相關的應答模板,以及客戶信息記錄板塊,方便客服對客戶進行簡單的記錄。當客戶下次來訪時,方便查看他的基本信息。
美聊電腦版下載介紹圖三
2. 聊天室管理
“基礎設置”簡單記錄聊天的主題。“聊天內容”客觀呈現聊天室內聊天的詳細內容。
美聊電腦版下載介紹圖四
客戶管理:
為了精準了解客戶信息,您可以把客戶信息錄入到“客戶管理”欄里,方便查詢。當客戶進行咨詢的時候,客服可直接查看客戶信息。
1. 我的客戶
在“我的客戶”里,您可以查看所有客戶的信息,對客戶群統一管理。
美聊電腦版下載介紹圖五
2. 創建客戶
初次使用,您可以先“創建客戶”,然后再到“客戶管理”里查詢客戶信息。同時,可以點擊“批量導入”,下載批量導入的模板,把客戶信息復制到模板里,即可批量導入客戶。
美聊電腦版下載介紹圖六
3. 跟進記錄
創建您要跟進的客戶,每次跟進客戶,都需要重新創建。創建完成后,點擊客戶信息,再點擊“跟進事件”就可以查看該客戶的所有跟進信息。
4. 部門客戶
部門的客戶,方便該部門查看部門客戶的信息,重點維護。
美聊電腦版下載介紹圖七
5. 通知公告
企業在通知公告里,可以發送給全體客戶,通知消息。也可以選擇部分的客戶告知相關通知。只要點擊“新增通知”即可編輯。
常見問題:
1.客戶管理中,為什么我不能看見所有的客戶?
客戶管理中,只有相關的維護人才能看見他所維護的客戶。其他人是不能查看的。
2.一個工單可以同時分配給多少個受理人?
五個。一個工單可以同時分配給五個受理人,工單狀態的改變必須是五個受理人同時處理完成,工單狀態才會改變。
3.工單狀態發生變化的時候,提交者并沒有收到郵件提醒?
系統默認只初始化了幾個常用的觸發器提醒,您可以根據您的實際需求設置郵件提醒觸發器。您可以在“高級設置”——“觸發器管理”添加一個觸發器。
- 軟件性質:國產軟件
- 授權方式:免費版
- 軟件語言:簡體中文
- 軟件大小:3501 KB
- 下載次數:433 次
- 更新時間:2020/6/12 13:28:40
- 運行平臺:WinXP,Win7,...
- 軟件描述:精簡管理 高效客服對來自電話、微信、微博、APP、郵件、網站等渠道的客戶服務請求... [立即下載]
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