EC客服是一款客戶關系管理系統，該軟件主要宗旨是加強客服與客戶之間的溝通和交流。并且支持主動邀請會話等，同時還擁有強大的后以計功能。對于訪客軌跡IP，地域，來訪平臺，關鍵詞等全方位數據齊全。EC客服系統還可以實時監控客服的接待狀態，并可監控到客服與訪客的溝通記錄及接待情況，員工工作效率可直接輸出PDF報表，大大地提高產品的成效率。

ec軟件使用教程圖一

功能介紹

1、騰訊技術一秒響應，消息不延時，客服與訪客溝通順暢，有利于訂單成交。與QQ互通，訪客自動輕松變好友，輕巧靈活的客戶端接待；

2、網頁聊天與QQ會話方式并存。可以QQ聊天，輕松加訪客為好友，還可以網頁聊天，簡單方便，不需任何插件，溝通更有效。

3、客服功能功大。可系統和人工兩種方式主動邀請訪客會話、同時有訪客信息識別、預知訪客消息、座席轉接，還可以智能識別網站熟客，了解訪客瀏覽軌跡，提前預知訪客輸入信息，提高客服溝通主動性……完善的客服系統；

4、可隨時隨地接待訪客，可以電腦接待也可以手機接待，手機接待輕巧，基本不足內存與流量。訪客還可以通過留言方式與客服聯系。

5、可視化的界面設置，版式豐富，內置多套風格主題，可自定義圖標、飄窗、邀請框、問候語等，展示品牌形象；我們企業還可以隨時按需更新成個性獨特的溝通窗口和咨詢圖標；

6、強大的后臺統計功能，對于訪客軌跡IP，地域，來訪平臺，關鍵詞等全方位數據齊全；系統還可以實時監控客服的接待狀態，并可監控到客服與訪客的溝通記錄及接待情況，員工工作效率可直接輸出PDF報表；

7、信價比高，520的超值套餐。一個企業帳號擁有5套不同的客服角色代碼，20人坐席隨需分配，可根據用戶訪問需要置入不同的網站頁面。

網站會話插件接入代碼教程

一.網站會話插件

ec軟件使用教程圖二

找到路徑：功能設置>在線客服>接入設置>網站會話插件，會看到如圖所示的一串代碼，直接選擇復制即可。

二.登錄公司網站后臺

ec軟件使用教程圖三

這個操作一般需要公司的網站管理員配合，登錄后臺，將剛才復制的代碼粘貼到

網址代碼如圖所示標簽之間。

三.網站訪客入口列表樣式選擇

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網站入口樣式，即網站接待客服人員的圖標，一般顯示在網站的右側欄目位置。可以調整其顏色，人員排序等相關樣式。

四.網站訪客入口按鈕樣式

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按鈕樣式即點擊咨詢，需要盡量做到醒目的效果，這樣才能容易被訪客發現并點擊開展咨詢。

五.會話框樣式

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會話框是指客戶點擊咨詢按鈕后與你溝通的界面，可以設置其顏色和問候語，這里問候語的設置是非常關鍵的！

以上就是ec軟件使用教程。