據有關調查現實，國內4700萬中小企業有60%至70%陷入了生存的困境，融資難、生產難、招人難已經成為普遍現象。在人力、物力、資金匱乏的情況下，利用低成本投入即可獲得高收益的營銷推廣方式成為中小企業最可行的出路。

在過去很長一段時間，中小企業在營銷方式上的摸索可謂處處碰壁。由于自身資金、規模條件等各種限制，中小企業難以支撐起傳統的營銷手段如電視、報紙、雜志、期刊等的巨額投入，所能實施的營銷方式無非是效率極低的電話營銷和上門推銷，再不就是小范圍地發布傳單、小廣告來尋找潛在客戶。

而在資金人力緊張、市場需求渠道越來越向網絡轉移的今天，互聯網則成為到處碰壁的中小企業開展低成本營銷的重要路徑。確實，近年來互聯網催生的生產力和業務增長力已經遠遠超越了以往的傳統模式，截止到2011年12月，中國電子商務市場交易額達6萬億元，同比增長33%。可以預見的是，未來幾年我國電子商務市場將迎來其發展的“黃金年代”。

對于中小企業來說，這也是一個千載難逢的突破契機。一方面，電子商務的飛速發展給了中小企業一個節約資源、有效擴張的創新選擇，另一方面，比起傳統的營銷推廣方式而言，網絡營銷的成本明顯低廉而高效，推廣的方式也更為靈活，針對的目標群體也更加精準。

接觸過網絡營銷的企業老板都知道，中小企業最為關鍵的立足點在于提高業務的成就率和訂單的轉化率。他們往往會借助搜索引擎推廣的靈活可控性，通過設置不同數量的關鍵詞、選定地域和時間段來調整推廣的效果。然而這僅是網絡營銷的前奏，當訪客通過關鍵詞搜索進入企業網站時，如何施展精準營銷的魅力，從網站的訪客中挖掘潛在客戶，精確網絡媒體的投放及優化，進而增加客戶的滿意度和回訪率，這才是一次網絡營銷的完整過程。

現在，橫陳在互聯網的各種網絡營銷方式可謂是五花八門，如何選擇一款性價比最理想、收益顯著的網絡營銷利器成為中小企業需要考量的問題。在營銷角度考慮，具備精準、多維、低成本等特色的在線客服系統，對于中小企業開展網絡營銷有起到立竿見影的效果。

據了解，CC免費在線客服系統是目前電子商務企業使用率最高的一種網絡營銷工具，它提供了多種結合網絡推廣的即時通訊特色功能，如對話邀請、常用語設置、轉換客服、文字交流、文件共享、消息預知等等，基于網頁的對話模式使用輕便，更適合當前網民的主流溝通習慣。而對電子商務企業最有吸引力的一點是，各種產品廣告投放和訪客服務咨詢都可在企業的主動營銷模式下輕松實現。那么它是怎么做到的呢？

我們知道，在所有的網絡營銷方法中，網絡廣告的品牌推廣價值最為顯著。而CC免費在線客服豐富而巧妙的表現方式也為更好地展示企業形象和產品信息提供了必要的條件。企業客服可以通過對咨詢圖標、企業LOGO、企業圖片的樣式進行自定義修改，立體式展現企業的品牌形象。而在CC在線客服最推出的增值服務中，企業客服可以在聊天對話框窗口的名片欄上對企業LOGO、廣告圖片植入指定的鏈接，吸引訪客通過點擊進入相關的網站首頁或產品頁面。受吸引的訪客對廣告圖片的每次點擊，都將成為影響其購買行為的重要因素。獲得盡可能多的有效問放量是企業取得網絡營銷成效不可或缺的重要前提。增值服務原價100元每年，現進行促銷活動50元每年 5折優惠!

除此之外，對訪客行為的跟蹤分析功能也是協助企業深入了解客戶需求、建立和改善客戶關系，進一步推廣網絡營銷的必要支持。基于此，CC免費在線客服系統(http://www.qycn.com/kf/)又為企業收集訪客數據提供了訪客數量統計、來訪信息、訪客地域、瀏覽軌跡、訪客來源、搜索來源詞等統計功能，并提供四種訪客角色識別，企業可輕易而舉地在第一時間內識別訪客的身份信息，弄清訪客的購買意向和實際需求，在維護現有客戶的同時還能不斷挖掘潛在的商機。

另外，為了最大限度地增加客戶的滿意度和回訪率，CC免費在線客服還提供了短信通知的增值服務，徹底打破原有單一網絡營銷對互聯網依賴的局限性，解決了以往客服離線對訪客消息響應遲緩的問題，創造出的是幾何倍數的營銷效果。

專家對此認為，商業模式的創新有兩種途徑，一是提高總體價值，二是降低成本。就當下興起的網絡營銷而言，CC免費在線客服在中小企業推廣方面的創新性可圈可點，為急需低成本營銷的中小企業提供了一種可供借鑒的營銷新模式。隨著電子商務的迅猛發展，CC免費在線客服對于廣大中小企業而言，無疑又是一個驅動業務增長的突破點。