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支持定制化建議 139郵箱“電子賬單”業務盤點

時間：2013-01-22 10:56:14 作者：不思議游戲瀏覽量：117

作為手機郵箱排名第一的中國移動139郵箱多年來一直憑借“手機號即為郵箱號”、“郵件免費短信提醒”等功能及服務獲得用戶群體的一致好評，特別是滿足客戶群體日常生活需求的“電子賬單”。昨日，中國移動139郵箱發布消息稱，截止2012年12月底，中國移動139郵箱“電子賬單”服務已經累計服務客戶超過50億人次。其中，僅話費電子賬單服務就已經實現了累計服務客戶超40億人次，月均服務客戶近1.7億人次的運營規模。

新版話費電子賬單不僅可“查詢”還有“定制化建議”

據中國移動139郵箱相關人士介紹，中國移動139郵箱為使客戶更加方便快捷的享受“話費電子賬單”服務，2012年度對賬單服務進行了全面的優化。在版面結構上，新版賬單的內容按照客戶的使用習慣和關心重點依次展現;在賬單內容方面，新版賬單除了呈現基本的話費信息之外，還會列出近期的充值繳費記錄、話費贈送及返還額度、套餐通信量使用狀況、積分累計等信息。此外，在新版話費電子賬單服務中，139郵箱還推出了基于客戶的消費情況和特點進行智能分析及合理建議功能，從而使客戶可以基本自身的消費特點選擇最適合自己的話費套餐模式。

以前，客戶通過139郵箱“話費電子賬單”功能只能查詢到個人話費的使用明細，而在此次優化后的版本中，客戶不僅可以查詢話費明細，還能收到來自139郵箱專業的話費套餐建議。這種由傳統的“單向信息提供”到更為互動化的“雙向信息建議”的優化，在提升139郵箱的客戶粘性同時，也為客戶帶來了更為優質的應用體驗。

據了解，如經常出差或數據流量消耗較大的客戶，139郵箱“話費查詢”業務可根據其使用情況推薦如每月包含650分鐘的通話時長和30M的數據流量的全球通128元商旅套餐。另外，在即將到來的春節期間，139郵箱還會向返鄉的神州行客戶推薦如“兩城一家”這種節日期間神州行客戶開通即可實現漫游免費接聽，總體資費優惠幅度達60%的特定漫游套餐服務。

139郵箱民生電子賬單業務主打“便民”優勢

中國移動139郵箱電子賬單業務除了可以查詢話費之外，在部分省市還開通了多種民生賬單查詢服務。據了解，139郵箱民生電子賬單業務目前已經正式上線60多個業務，賬單業務覆蓋了金融銀行、政務服務單位、公共事業單位、教育行業等政企重點行業，其中，手機支付、深圳車主服務、深圳住房公積金、浙江校訊通等服務的投遞規模均超過了百萬。

2013年，中國移動139郵箱將會繼續積極拓展民生電子賬單的合作范圍，增加合作數量，提升投遞規模，完善服務內容，以此為139郵箱4億在網用戶提供更全面的民生賬單查詢服務。

專家評點：139郵箱電子賬單業務的四大社會效益

對于已經獲得管廣大客戶群體認可的139郵箱“電子賬單”業務，有關專家認為，電子賬單服務的推廣具有多重社會效益。首先，電子賬單服務及時快捷的優勢可以在一分鐘內就將賬單呈現在客戶的眼前;其次，由于紙質賬單容易出現如投遞員誤投、用戶誤領或遺失等現象，而139郵箱的電子賬單則能更加安全的將賬單發送到客戶的電子郵箱;再次，由于電子賬單保存方便，且不易丟失，所以可以使客戶更加方便靈活的查閱賬單信息;最后，139郵箱的電子賬單功能也符合當前“節能環保”的理念。對此，我們可以算一筆賬，以1張紙質賬單需用1張A4紙計算。全國6.6億的移動用戶若有30%的人需要話費賬單，每月至少需用1.9億張A4紙，約需消耗4千萬立方米的木材。也就是說，每有4.9萬個用戶選用電子話費賬單，1個月就能減少約1立方米的木材消耗量。

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