拍拍多客服(
微信多客服客戶端)是一款非常專門的客戶管理平臺工具軟件,拍拍多客服(微信多客服客戶端)能幫助商戶在電腦上使用多客服接待,微信多客服客戶端全面集
聊天功能、消息記錄功能、接待功能于一體,在你和客戶之間架起溝通的橋梁,使用多客服需要先獲得多客服使用權限,小編提示大家認證的微信服務號可以在 “公眾平臺-功能-添加功能插件” 看到 “多客服” 申請入口,申請開通即可,需要的朋友就來
下載體驗吧,小編下面給大家說說怎么使用吧,希望可以幫助到大家。
功能介紹:
多客戶服務聊天界面分為以下五個部分,即訪問客戶列表,客戶服務輔助信息,對話工具欄,對話輔助區域和功能配置區域。
訪問客戶列表:所有訪問客戶都顯示在列表中,默認情況下按訪問順序排列。
設置訪問會話列表的順序:支持按訪問時間/等待時間/未回答條目的數量排序
客戶未回復該消息:當用戶未在用戶的聊天窗口中獲得訪問多個客戶服務帳號的回復時,未回復指示將顯示在訪問的客戶列表中,該列表以可視方式顯示所有 訪問的會話。 如果用戶是答復,則未回復標識消失
客戶收到新消息:當用戶收到新消息且當前不在聊天時,該用戶頭像的左上角將出現一個小紅點。 單擊以切換到該用戶,未讀圖標將消失。
拍拍多客服(微信多客服客戶端)使用教程圖2
客戶輔助信息區:顯示客戶的歷史訪問時間和上次收到的客戶服務, 幫助客戶服務了解更多客戶信息
對話工具欄:包括對屏幕截圖,查看聊天記錄,發送圖片,語音等功能的支持
對話輔助區域:提供快速回復功能,設置您自己的快速回復和所有用戶號碼共有的快速回復, 固網客戶服務團隊經常講話,快速有效地獲得好評
使用教程:
如何使用多客服在電腦上聊天?
多客戶服務聊天界面分為以下五個部分,即訪問客戶列表,客戶服務輔助信息,對話工具欄,對話輔助區域和功能配置區域。
訪問客戶列表:所有已連接的客戶都顯示在列表中,并且默認情況下按訪問順序排列。
設置訪問會話列表的順序:支持按訪問時間/等待時間/未回答條目的數量排序
客戶未回復該消息:當用戶在用戶聊天窗口中未收到訪問多個客戶服務帳號的回復時,未回復指示將顯示在訪問的客戶列表中,該列表以可視方式顯示所有 訪問的會話。 如果用戶是答復,則未回復標識消失
客戶收到新消息:當用戶收到新消息且當前不在聊天時,該用戶頭像的左上角將出現一個小紅點。 單擊以切換到該用戶,未讀徽標將消失。
客戶輔助信息區:顯示客戶的歷史訪問時間和上次收到的客戶服務。幫助客戶服務了解更多客戶信息
對話工具欄:包括對屏幕截圖,查看聊天記錄,發送圖片,語音和其他功能的支持
通話輔助區:提供快速回復功能,設置自己的快速回復和所有用戶號碼通用的快速回復,固網客戶服務團隊經常講話,快速高效的接待
拍拍多客服(微信多客服客戶端)使用教程圖3
常見問題:
什么是會話自動接入?
自動訪問功能是指當新客戶發送消息時,根據自動轉移策略將多個客戶服務分配給在線員工以進行接收,并自動響應自動訪問語言。
什么是自動分流策略?
優先分配給上次接入的工號,如果客戶第一次接入或者上次接入的工號不在線,則在未達到接待上限的在線工號中輪流平均分配。
在【聊天窗口-自動接入】處,設置客服同時接待客戶的上限,當前接入客戶數大于等于此值時,將不會再自動分配客戶進來,除非手動關閉會話,將接入客戶數減少到小于這個數值。
特別地8小時內跟客服聊過的用戶,就不會排隊直接分給上次服務的客服,不受自動接入上限的限制
如何設置自動接入語?
在【系統設置-業務設置-接入語設置】處,設置接入客戶時自動發送的消息
- 軟件性質:國產軟件
- 授權方式:免費版
- 軟件語言:簡體中文
- 軟件大小:49124 KB
- 下載次數:761 次
- 更新時間:2021/2/14 10:26:24
- 運行平臺:WinXP,Win7,...
- 軟件描述:拍拍多客服是騰訊拍拍網專為拍拍廣大賣家提供的高效進行外部客戶溝通、內部人員管理、... [立即下載]